LO SCENARIO
L'istituzione del mercato unico europeo e la crescente regolamentazione degli scambi commerciali mondiali, ha trasformato la Certificazione del Sistema Qualità delle aziende da requisito opzionale, a requisito fondamentale per poter essere competitivi sul mercato.
In Italia, ad esempio, grandi imprese come, ENEL, FF.SS., ENI, IBM, FIAT, TELECOM ITALIA, per citarne solo alcune, richiedono ai propri fornitori, come requisito per partecipare alle gare di fornitura, l'esibizione della certificazione UNI EN ISO 9001;consuetudine che si è diffusa rapidamente anche per la partecipazione a gare indette dalla Pubblica Amministrazione. Per competere con i concorrenti sui mercati interni ed esteri si rende prioritaria la Certificazione del proprio Sistema di gestione per la Qualità da parte di Organismi accreditati.
La Certificazione facilita:
- L'agile inserimento in nicchie di mercato altrimenti difficilmente accessibili;
- La diffusione dei propri prodotti e/o servizi all'interno di più vaste reti commerciali.
Qualsiasi impresa rispetta di per sè una serie di regole proprie, realizza cioè una qualità  "intrinseca", senza la quale non sarebbe in grado di sopravvivere nel mercato. Oggi si avverte la necessità  di passare da una qualità  "empirica e non documentata" ad un vero e proprio Sistema Qualità  aziendale formalizzato e documentabile, che risponda al pacchetto delle norme UNI EN ISO 9000.
L'implementazione di un Sistema di gestione efficace consente, inoltre, ma non in ultimo, l'ottimizzazione dei processi aziendali. Tale aspetto determina il contenimento dei costi diretti ed indiretti: chiaro vantaggio competitivo sul mercato.

LA NORMA
Lo Studio Dr. Valerio Melillo offre la consulenza necessaria per l'implementazione del Sistema di gestione per la Qualità  UNI EN ISO 9001: 2008. Progetta e realizza, all'interno dell'Organizzazione, unitamente al Cliente, tutta la documentazione per far giungere l'azienda alla Certificazione.
Il concetto di Qualità è stato definito tecnicamente attraverso la Norma internazionale ISO 9000. Per qualità  si intende la capacità  di comprendere, soddisfare e superare, se possibile, le aspettative del Cliente.
Le Norme della Serie UNI EN ISO 9000 vengono pubblicate  dall'ISO (International Organization for Standardization)  e sono recepite dall'Uni in Italia. Sono definite una famiglia di standard.  Rappresentano il consenso internazionale sulle pratiche della buona gestione aziendale.
Costituiscono anche un'importante occasione per riordinare la propria Organizzazione al fine di una efficace gestione dei processi aziendali, mirando alla realizzazione di un prodotto e/o all'erogazione di un servizio del tutto conformi alle aspettative del Cliente/mercato.
L'applicazione della Norma consente di sistematizzare qualitativamente i processi della propria azienda, traendone benefici interni ed esterni.
Si precisa che la Norma UNI EN ISO 9001 risulta Norma di applicazione volontaria e si configura di assoluta flessibilità , pertanto, può essere applicata in qualsiasi settore di attività  .
Si riportano qui di seguito i Principi di gestione per la qualità  (UNI EN ISO 9000:05) sui quali fondare un'organizzazione orientata al miglioramento:
Orientamento al Cliente
Leadership
Coinvolgimento del personale
Approccio per processi
Approccio sistemico alla gestione
Miglioramento continuo
Decisioni basate su dati di fatto
Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
Nei medesimi Principi lo Studio di consulenza Dr. Valerio Melillo trova ispirazione per lo svolgimento delle proprie attività  professionali.

I VANTAGGI
I vantaggi che si possono ottenere attreverso l'applicazione di un sistema di gestione per la qualità  possono estendersi a tutta l'organizzazione:

Vantaggi commerciali
- Avere rapporti contrattuali chiari e definiti.
- Maggiore visibilità sul mercato.
- Rispettare fedelmente i requisiti del Cliente.
- Conoscere il punto di vista del Cliente sull'operato.
- Trasformare i reclami da minaccia in opportunità.
- Crescere di competitività  e credibilità sul mercato di riferimento.
- Valorizzare la qualità  del proprio prodotto o servizio,
- Eliminare o ridurre la sorveglianza dei clienti e degli utenti,
- Soddisfare i prerequisiti di gare d'appalto nel settore pubblico e/o privato.
- Ottimo veicolo promozionale

Vantaggi dalle risorse umane
- Responsabilizzare il Personale aziendale.
- Definizione delle responsabilità  e, quindi, definizione di chi fa, cosa, dove, quando e come.
- Verificare l'efficienza dei dipendenti.
- Aumentare le competenze del personale.
- Aumentare il senso di appartenenza all'azienda.
- Coinvolgere il personale nelle dinamiche aziendali.
- Gestire in forma documentata e rintracciabile le sanzioni ai dipendenti.

Vantaggi per infrastrutture, attrezzature, mezzi
- Ottimizzare l'efficienza dei macchinari.
- Conoscere i costi legati alle infrastrutture aziendali.
- Conoscere le criticità  legate alle infrastrutture.

Vantaggi negli acquisti
- Ricercare le migliori condizioni d'acquisto.
- Contestare documentalmente forniture non conformi agli ordini.
- Valutare oggettivamente l'operato di fornitori e terzisti.

Vantaggi in produzione o nel servizio
- Crescere in termini di efficienza e produttività .
- Ridurre gli sprechi.
- Acquisire un sistema di controlli garante della bonta del prodotto / servizio.
- Assicurare al Cliente la certezza delle misurazioni/controlli effettuati.

Vantaggi in direzione
- Controllare, rivedere e migliorare continuamente le procedure aziendali.
- Controllare oggettivamente l'operato dei dipendenti.
- Monitorare l'efficienza delle infrastrutture.
- periodicamente lo stato di conformità  delle attività  gestite, alle procedure aziendali.
- Risolvere i problemi, trattandoli in modo efficace.
- Individuare in maniera certa le cause dei problemi.
- Evitare il ripetersi di problematiche riscontrate.
- Prevenire possibili problematiche.

L'ITER
Per giungere all'applicazione della Norma UNI EN ISO 9001:2008 sarà  necessario seguire una serie di passi enucleabili in due distinte fasi:

La PRIMA FASE consiste nella verifica dello stato  di conformità  dei processi aziendali rispetto alla norma e nella definizione delle azioni da intraprendere per giungere all'elaborazione del Sistema di gestione per la qualità:
- diagnosi dell'azienda ( CHECK-UP) sul livello di conformità  del proprio sistema di qualità  agli specifici requisiti stabiliti dalla norma,
- individuazione delle linee d'azione per adeguarsi alle norme,
- controlli e procedure adottate per la Qualità  e quindi  descrizione dell'intera attività aziendale,
- progettazione del sistema di gestione,
- formazione del personale in azienda,
- audit pre-certificativo.
La SECONDA FASE è relativa all'attività  di cerficazione:
- individuazione dell'Ente di certificazione più opportuno,
- richiesta preliminare di certificazione all'Ente,
- esame da parte dell'Ente della richiesta e invio delle indicazioni per la domanda di certificazione,
- redazione da parte dell'azienda della domanda formale e invio della documentazione richiesta (Manuale della Qualità  etc...),
- valutazione della documentazione da parte dell'ente certificatore e successiva verifica ispettiva per rilasciare, in caso positivo, la Certificazione del Sistema Qualità ,
- consulenza finalizzata al mantenimento del certificato ricevuto.